Caso o Cliente se arrependa de uma compra efetuada pelo Site, Instagram Oficial ou WhatsApp Oficial poderá exercer seu direito ao manifestar seu interesse ao Serviço de Atendimento ao Cliente no prazo de 07 (sete) dias corridos a contar no recebimento do produto.

O pedido de desistência passará por uma avaliação para verificar se houve utilização do produto ou sua destruição, ainda que parcial. Nestes casos, a devolução não será possível.

​

Só será aceita a troca ou pedido de desistência do produto adquirido pelo Cliente que esteja:

• Perfeitamente acondicionado na embalagem original;

• Acompanhado de todos os acessórios;

• Sem indícios de uso, consumo, lavagem ou alteração e exatamente nas condições recebidas;

• Com a tag e o lacre My Dear Closet intactos;

• Acompanhado do recibo de compra;

​

Constatado o cancelamento da compra, a My Dear Closet adotará as providências e os valores serão restituídos ao Cliente de acordo com o meio de pagamento utilizado para realização da compra: sendo (i) depósito em conta corrente, no prazo de até 5 (cinco) dias úteis, ou (ii) acionamento da administradora de cartão de crédito, no prazo de 4 (quatro) úteis, para que ela comunique a instituição financeira responsável pelo crédito (estorno) que poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme a data de fechamento da fatura de cartão de crédito.

O Cliente também poderá optar por receber o valor da compra em um E-gift card, que será creditado ao cliente na data de recebimento e conferencia da devolução.

Os prazos só serão computados a partir da devolução do(s) produto(s) no escritório da My Dear Closet, observados os critérios de troca e devolução descritos no item acima.

A My Dear Closet somente efetuará a troca do(s) produto(s) após a confirmação, em nosso escritório, de que o produto está apto para a substituição. Esse processo pode levar até 3 (três) dias úteis a contar do recebimento da mercadoria em questão.

Ao solicitar um procedimento de troca ou arrependimento de compra, a My Dear Closet informará o endereço ao qual a cliente deve realizar o envio do produto. O pagamento desse envio de mercadoria à My Dear Closet, cabe ao cliente que quer realizar a troca ou devolução.​

​

No caso de troca e devolução de itens das linhas Moda Praia, Intimates, Beleza & Bem-estar ou Casa & Decor, e itens maiores que os aceitos pelas transportadoras, por favor veja nossas políticas a seguir.

​

ITENS DE BELEZA & BEM-ESTAR
Não aceitamos troca ou devolução de itens da linha Beleza e Bem-estar por motivos de higiene e saúde. Todos os nossos itens das respectivas linhas, mesmo que não usados, são devidamente higienizados e verificados pela nossa farmacêutica responsável para garantir total segurança aos nossos clientes.

ITENS DE MODA PRAIA E INTIMATES

Não aceitamos troca ou devolução de itens das linhas de Moda Praia e Intimates que apresentem sinais de uso ou não estejam em suas condições originais. Os mesmo devem ser retornados para troca e/ou devolução somente se estiverem em suas condições originais, com embalagem original, tags e lacres intactos e adesivos higiênicos no seu devido local (quando acompanhado pela peça).

 

ITENS DE CASA & DECOR E DE TAMANHO SUPERIOR
Itens da categoria Casa & Decor e de tamanho superior aos aceitos pelas transportadoras utilizadas pela My Dear Closet deverão ser trocados ou devolvidos conforme nossa politica descrita anteriormente e sem sinais de alteração. O Cliente arcará com os custos e responsabilidades referentes ao frete e deslocamento dos mesmos.

​

E-GIFT CARDS (VALE-PRESENTE)

Não aceitamos troca ou devolução de E-gift cards.

​

TROCANDO UM PRESENTE

Não se preocupe se quiser trocar um presente e não tiver o recibo de compra. Entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente que localizaremos o pedido para você. Precisaremos do nome e sobrenome do comprador (preferencialmente). As condições para devolução e troca de presentes são as mesmas válidas para outros tipos de compra.

​

DEVOLUÇÕES E TROCAS REPETITIVAS

A My Dear Closet oferece políticas flexíveis de troca e devolução pensando em fazer da sua experiência de compra online algo positivo e fácil. Acompanhamos e analisamos os padrões de troca e, quaisquer frequência ou padrões anormais identificados poderão, com nossa discrição, resultar na recusa de trocas e/ou devoluções e fechamento de sua conta no site.

​

Ainda precisa de ajuda? Entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente que faremos de tudo para te auxiliar.